Política de Devoluções e Reembolsos

Fazemos o nosso melhor para garantir que cada encomenda lhe traga total satisfação. De acordo com o Código do Consumidor, tem o direito de retratação e um quadro claro em caso de problema com a sua encomenda.

1. Direito de Retratação (14 dias) Tem um prazo de 14 dias de calendário após a receção para nos notificar o seu desejo de devolver um produto, sem ter que justificar o motivo. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e devolvido na sua embalagem original (caixa, acessórios, manuais). Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

2. Cancelamento de Encomenda Cancelamento até 12 horas após a encomenda → reembolso total possível. Após 12 horas, a encomenda é transmitida para a logística. Se ainda não foi expedida → reembolso possível. Se já foi expedida → aguarde a entrega e, em seguida, exerça o direito de retratação ou faça uma devolução, conforme o caso.

3. Entrega e Receção Encomenda não recebida: Atrasos inferiores a 15 dias → Lamentamos sinceramente, pedimos que seja paciente, a encomenda está em trânsito. Atrasos superiores a 40 dias → a encomenda é considerada perdida → reenvio de um novo produto sem custos para si. Encomenda indicada como "entregue" pela transportadora: Assim que uma encomenda é marcada como entregue, é considerada como recebida. Não podemos ser responsabilizados por roubo ou perda após esta confirmação. Em caso de litígio, deve apresentar uma reclamação diretamente à transportadora.

4. Devoluções Voluntárias (produto não aberto / não usado) Se mudar de ideias ou se o produto não lhe convier: Pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a receção. O produto deve ser novo, não aberto e na sua embalagem original intacta. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Após inspeção e validação pelo nosso armazém, será efetuado um reembolso total.

5. Produto Defeituoso ou Danificado Para evitar abusos e garantir um processamento rápido: Forneça um vídeo claro que mostre o defeito + número da encomenda. Devolva o produto para o endereço que consta na embalagem original (⚠️ guarde a caixa). Forneça o número de seguimento da devolução. Após a receção e validação pelo nosso fornecedor: Se o produto for confirmado como defeituoso → à sua escolha: reembolso total ou reenvio de um novo produto. Se o produto estiver funcional ou danificado por mau uso → o reembolso será recusado.

6. Prazos de Reembolso Os reembolsos validados são efetuados apenas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Prazo: 5 a 10 dias úteis após a validação.